Diritto di recesso

In breve

Hai 14 giorni per cambiare idea

Se acquisti su Tipiko Shop e cambi idea, hai 14 giorni di tempo dal momento in cui ricevi il prodotto per esercitare il diritto di recesso, come previsto dal D.lgs. 21 febbraio 2014, n. 21 (che ha modificato il Codice del Consumo).

Come comunicare il recesso

Per avviare la procedura, compila il nostro modulo di contatto entro il termine di 14 giorni, indicando l'ordine e il prodotto che vuoi restituire. In alternativa, puoi scriverci direttamente su WhatsApp: ti guideremo passo passo.

Cosa succede dopo

Una volta ricevuto il prodotto restituito, ti rimborseremo entro 5 giorni lavorativi:

• L'importo rimborsato include il prezzo del prodotto e le spese di spedizione sostenute per riceverlo.
• Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (bonifico, carta di credito o PayPal).
• Le spese di spedizione per restituire il prodotto sono a tuo carico.
• Se al momento dell'acquisto hai usufruito della spedizione gratuita, l'importo rimborsato sarà al netto del costo di spedizione che Tipiko Shop ha comunque sostenuto (importo sempre indicato in modo chiaro nel riepilogo d'ordine e in fattura).

Il diritto di recesso decade se:

• manca l'imballo originale;
• il prodotto è stato danneggiato per cause non imputabili al trasporto;
• il prodotto è stato utilizzato e/o logorato;
• sono state asportate parti del prodotto.

Se il prodotto restituito presenta danni o segni di usura dovuti a una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche, possiamo trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore del prodotto.

Quali prodotti non si possono restituire

Il diritto di recesso vale per la maggior parte dei prodotti Tipiko Shop, con alcune eccezioni previste dalla legge (art. 59 del D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del Consumo). Non è possibile esercitare il recesso per:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. formaggi freschi, latticini, salumi e altri prodotti deperibili);
• prodotti sigillati per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
• prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.

Prodotti freschi e deperibili: attenzione particolare

Formaggi, latticini, salumi e altri prodotti freschi rientrano tra i beni esclusi dal diritto di recesso per loro natura deperibile. Per questo motivo, ti invitiamo a essere reperibile alla consegna e a verificare l'ordine appena ricevuto: puoi trovare tutte le informazioni su imballo termico e reperibilità nella pagina Costi e tempi di spedizione.

Se invece un prodotto fresco arriva danneggiato o non conforme rispetto a quanto ordinato, non si tratta di recesso ma di reso per errore o difetto: in questo caso sei sempre tutelato (vedi sezione successiva).

A chi si applica

Il diritto di recesso può essere esercitato solo dalle persone fisiche che acquistano per scopi personali, non da aziende o professionisti (persone giuridiche).

Reso per prodotti errati, danneggiati o con difetti

Questo è un caso diverso dal recesso per cambio idea: se ricevi un prodotto sbagliato, danneggiato o con un difetto, e non è possibile procedere alla sostituzione, ti rimborsiamo il costo del prodotto e le spese di spedizione sostenute per riceverlo — senza alcuna spesa a tuo carico.

📱 In questi casi, contattaci subito su WhatsApp o tramite il modulo di contatto, possibilmente allegando una foto del problema riscontrato: risolviamo la situazione nel modo più rapido possibile.

Non confondere i 14 giorni di recesso con la garanzia legale

I 14 giorni di cui parliamo in questa pagina riguardano il diritto di recesso "per cambio idea": puoi restituire un prodotto senza fornire alcuna motivazione, ma le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.

Se invece un prodotto presenta un difetto di conformità (non corrisponde a quanto descritto, è danneggiato, avariato o non conforme alla qualità attesa), si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (artt. 128-135, D.lgs. 206/2005). Trattandosi di prodotti alimentari, il difetto va segnalato appena riscontrato, di norma alla consegna o entro la data di scadenza/il termine minimo di conservazione del prodotto.

In questi casi, come indicato sopra, non sostieni alcuna spesa: né per il reso né per il rimborso.

Come effettuare un reso, passo per passo

1. Contattaci tramite modulo di contatto o WhatsApp entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, per comunicare il recesso e concordare l'invio presso il nostro magazzino.
2. Imballa il prodotto con cura, possibilmente nella confezione originale, per evitare danni durante il trasporto.
3. Spedisci il pacco con un metodo di spedizione tracciabile e, se possibile, con firma alla consegna.
4. Conserva la ricevuta di spedizione: ti sarà utile in caso di necessità.
5. Ricevi il rimborso entro 5 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il prodotto.

Hai dubbi su un passaggio? Scrivici su WhatsApp: Martina ti risponde dal lunedì al venerdì, 9:00–13:00 / 16:00–18:00.